T-Mobile informuje, że Prezes UOKiK wydał decyzję nr RKR-1/2026 dotyczącą rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność.
Jeśli nie uzyskałeś (utraciłeś) rabatu z uwagi na brak terminowej płatności, sprawdź, co Ci przysługuje.
W decyzji Prezes UOKiK uprawdopodobnił, że T-Mobile stosował praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów.
Praktyka dotyczyła zastrzegania w warunkach ofert promocyjnych postanowień, które przewidywały brak przyznawania (utratę) rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność w przypadku nieterminowego opłacania faktur. Zgodnie z decyzją wysokość takiego nieprzyznanego (utraconego) rabatu może być uznana za karę umowną.
Co przysługuje konsumentom i co należy zrobić?
Na podstawie decyzji UOKiK, konsumentom, którzy nie otrzymali (utracili) rabatu za obsługę elektroniczną i terminową płatność przysługuje: zwrot środków lub voucher na urządzenia w T-Mobile. O tym, co przysługuje konsumentom, jak i terminie na dokonanie wyboru, klienci zostaną poinformowani mailowo lub listownie pomiędzy 25 maja 2026 r. a 11 czerwca 2026 r.
Abonenci sieci T-Mobile, którzy nie wybiorą jednej z proponowanych opcji, zostanie przyznany zwrot środków w postaci upustu na kolejnych fakturach.
Informację o wyborze lub numerze rachunku bankowego konsumenci będą mogli przekazać w punktach sprzedaży T-Mobile, wysyłając maila na adres boa@t-mobile.pl, dzwoniąc na naszą infolinię 602 900 000 / (22) 413 69 96 lub wypełniając formularz. Link do formularza będzie aktywny do 30 listopada 2026 r. W indywidualnej korespondencji będzie wskazany termin, w jakim konsumenci będą mogli przekazać informację o swoim wyborze lub numerze konta bankowego.
Konsument, który nie uzyskał (utracił) rabatu z uwagi na brak terminowej płatności oraz nie otrzymał od nas prośby o dokonanie wyboru formy przysporzenia lub podanie numeru rachunku bankowego, będzie mógł to uczynić do 30 listopada 2026 r.
T-Mobile informuje, że pozytywnie rozpatrzy reklamacje konsumentów, które dotyczyły nieprzyznania (utraty) rabatów za obsługę elektroniczną i terminową płatność z uwagi na brak terminowego opłacania faktur. W takim przypadku należny zwrot konsument otrzyma w postaci upustu na kolejnych fakturach lub przelewu bankowego. Numer rachunku bankowego konsument będzie mógł nam przekazać w taki sam sposób, jak osoby uprawnione do wyboru jednej z opcji przysporzenia.
Dodatkowe informacje
Ze szczegółami zobowiązania T-Mobile Polska można się zapoznać w decyzji Prezesa UOKiK nr RKR-1/2026 dostępnej na stronie www.uokik.gov.pl.
źródło: T-Mobile