Bank Millennium uruchomił w swojej aplikacji mobilnej Asystenta 360.
Nowe rozwiązanie wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby pomóc w codziennym korzystaniu z bankowości. Klienci mogą z niego skorzystać w formie naturalnej rozmowy.
Asystent 360 Banku Millennium pomaga analizować finanse, przekazuje wiedzę na temat produktów bankowych oraz ułatwia poruszanie się po aplikacji. Potrafi również odpowiadać na najczęściej zadawane pytania związane z obsługą i ofertą uwzględniając przy tym konkretny profil i potrzeby użytkownika. Jest narzędziem wspierającym zarządzanie finansami, ale również codziennym przewodnikiem po usługach Banku Millennium.
Asystent analizuje historię transakcji.
Podsumuje wpływy i wydatki w wybranym okresie, porówna je między poszczególnymi miesiącami, przeanalizuje również miejsca transakcji. Dzięki temu wsparciu klienci mogą łatwiej zrozumieć swoje codzienne finanse bez konieczności samodzielnego wyszukiwania i filtrowania danych.
Drugim obszarem wsparcia są informacje produktowe.
Asystent odpowiada na pytania dotyczące kont osobistych, kart płatniczych, kredytów oraz produktów oszczędnościowych. Informacje pomagają klientom szybko zorientować się w dostępnej ofercie i podstawowych cechach produktów, z których korzystają.
Trzeci obszar działalności to ułatwienie użytkownikom poruszania się po aplikacji.
Asystent może wskazać odpowiednią funkcję i przekierować bezpośrednio do wybranego miejsca (np. realizacji przelewu, zarządzania limitami, ustawień aplikacji, usług BLIK, Kantoru Walutowego czy zakupu biletów parkingowych).
Klienci mogą szybciej dotrzeć do potrzebnych usług bez konieczności samodzielnego przeszukiwania menu. W praktyce oznacza to możliwość załatwienia wielu spraw w ramach jednej rozmowy, bez wykonywania wielu kolejnych kroków w aplikacji.
Asystenta 360 znaleźć można w aplikacji mobilnej Banku Millennium:
- na głównym ekranie,
- w sekcji historii transakcji.
Ikona Asystenta AI pojawia się w prawym dolnym rogu ekranu.
Bank udostępnił rozwiązanie pierwszej grupie klientów we wrześniu i stopniowo będzie rozszerzał jego dostępność pozostałym użytkownikom. Obecnie asystent obsługuje pytania zadawane wyłącznie języku polskim.
Aby uzyskać jak najbardziej trafne odpowiedzi, warto zadawać pytania w sposób konkretny i precyzyjny. Użytkownicy mogą również rozwijać temat w kolejnych wiadomościach, asystent w razie potrzeby poprosi o doprecyzowanie kontekstu. Nowe rozwiązanie działa zgodnie ze standardami bezpieczeństwa obowiązującymi w banku, a dane klientów pozostają odpowiednio chronione.
źródło: Bank Millennium