T-Mobile pochwalił się wdrożeniem narzędzia opartego na sztucznej inteligencji. Teraz AI pomoże konsultantom w obsłudze klientów.
Czat dla konsultantów pozwala szybko i bezproblemowo uzyskiwać dostęp do wszystkich potrzebnych informacji o procesach obsługowych i usługach T-Mobile.
Wystarczy, że konsultant w czasie rozmowy z abonentem wpisze zapytanie w ZapytAI, a otrzyma gotową odpowiedź i rekomendacje. Takie podejście skróci czas wyszukiwania informacji i podnosi precyzję odpowiedzi.
Co to oznacza dla klientów?
- Konsultant może natychmiast uzyskać wszystkie szczegóły dotyczące usług i procesów.
- Każda odpowiedź oparta jest na najnowszych informacjach i wytycznych. Klient ma pewność, że otrzymuje rzetelną i aktualną odpowiedź, niezależnie od sytuacji.
- Najwyższa jakość wsparcia, zarówno od doświadczonych konsultantów, jak i osób nowych w zespole. Wszyscy mają natychmiastowy dostęp do potrzebnych danych, dzięki czemu sprawy są rozwiązywane sprawnie i bez niepotrzebnych trudności.
ZapytAI wykorzystuje technologię Retrieval-Augmented Generation (RAG), umożliwiając chat botowi udzielanie trafnych, osadzonych we właściwym kontekście odpowiedzi. Wszystko dzięki dostępowi w czasie rzeczywistym do bazy wiedzy T-Mobile Polska.
Dzięki integracji RAG ZapytAI dostarcza konsultantom szybkie, sprawdzone informacje, znacząco podnosząc jakość i niezawodność odpowiedzi udzielanych klientom.
Precyzyjna obsługa klientów
ZapytAI umożliwia także spójną obsługę wielokanałową. Niezależnie od tego, czy kontaktujesz się przez telefon, czat czy inny kanał, wszystkie informacje i narzędzia są połączone w jednym środowisku. Każda sprawa prowadzona jest spójnie i bez opóźnień.
źródło: T-Mobile, grafika: telekom.de