W jaki sposób korzystamy na co dzień z usług telekomunikacyjnych. Ile wydajemy miesięcznie na telefon.
Na te i inne pytania odpowiada opublikowany raport z badania konsumenckiego UKE.
Badania klientów indywidualnych zostało przeprowadzone w listopadzie 2019 roku na próbie 1600 osób. W badaniu najliczniejszą grupę stanowiły osoby po 60 roku życia. W kategorii tej znajdowała się prawie 1/3 badanych (29,3%). Drugą co do liczebności grupą były osoby w wieku 45-49 lat (23,1%). Największy odsetek w badanej próbie stanowiły osoby z wykształceniem zawodowym – 48% badanych.
Najczęściej wybierana oferta to stały miesięczny abonament, z którego korzysta 66,2%. Znacznie mniej popularne są telefony na kartę (pre-paid), użytkowane przez mniej niż 3 na 10 osób (poniżej 30 %).
W przypadku klientów indywidualnych z telefonu komórkowego korzysta więcej niż 9 na 10 pytanych.
Średnie miesięczne wydatki na telefon komórkowy wynoszą 52,2 zł.
Niemal tyle samo respondentów płaci miesięczny rachunek w wysokości od 31 do 50 zł, co do 30 zł. Z kolei dla nieco ponad jednej piątej (21,9%) koszt ten waha się od 51 do 80 zł za miesiąc.
Dość powszechne jest też wśród Polaków korzystanie z internetu (70,5 proc.).
Najwięcej użytkowników posiada mobilny dostęp do internetu w telefonie (91,2 proc.).
Ponad połowa użytkowników internetu w telefonie ma zainstalowaną aplikację bankową.
W przypadku seniorów (60+) tylko 30 proc. używa internetu. Główną obawą przed korzystaniem z sieci jest możliwość stania się ofiarą oszustwa, a także brak przekonania o możliwości nauczenia się obsługi przeglądarki internetowej.
Seniorzy stosunkowo rzadko korzystają też z komputera.
Deklaruje to tylko 26,5 proc. z nich. Główną barierą jest nieumiejętność jego obsługi, ale także brak takiej potrzeby lub brak dostępu do sprzętu.
Niemal 82 proc. osób w wieku 60 lat i więcej korzysta z telefonu komórkowego.
Jednocześnie wciąż jedna piąta badanych seniorów posiada telefon stacjonarny, choć ponad połowa z nich głównie z przyzwyczajenia.
Pełne raporty UKE do pobrania:
- Raport konsumencki 2019 – klienci indywidualni – 1,9 MB plik PDF
- Raport konsumencki 2019 – klienci indywidualni 60+ – 1,5 MB plik PDF
źródło: UKE